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Solicite a exclusão da sua conta
Última atualização: 10 de agosto de 2026
O aplicativo Trilha é desenvolvido e operado pelo desenvolvedor exibido na página "Detalhes do app" da loja de aplicativos. O Trilha é responsável pela coleta, tratamento e exclusão dos dados descritos nesta política.
Para excluir sua conta e os dados associados, siga as etapas abaixo:
Envie um e-mail de solicitação
Envie um e-mail para Suporte@trilha.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta" informando o e-mail cadastrado no Trilha que deseja excluir.
Aguarde a confirmação
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis confirmando o recebimento da solicitação e iniciando o processo de exclusão.
Exclusão concluída
Após a confirmação, sua conta e os dados associados serão permanentemente excluídos conforme descrito nesta página. Você receberá um e-mail de confirmação quando o processo for concluído.
Após a confirmação da exclusão, os seguintes dados serão permanentemente removidos do Trilha:
Alguns dados podem ser mantidos por um período adicional conforme obrigações legais e regulatórias:
Registros de transação financeira (Stripe)
Até 180 diasMantidos pelo provedor de pagamento (Stripe) conforme exigências regulatórias e para prevenção de fraudes.
Logs de sistema e auditoria
Até 90 diasMantidos para segurança, investigação de incidentes e cumprimento de obrigações legais.
Registros de cobrança e fiscalização
Até 5 anosRetidos conforme exigências da legislação tributária e fiscal aplicável.
O processo de exclusão é irreversível. Uma vez concluído, seus dados não poderão ser recuperados. A exclusão não cancela automaticamente assinaturas ativas no Stripe — caso possua uma assinatura ativa, cancele-a pelo portal de gestão do Stripe antes de solicitar a exclusão da conta.
Em caso de dúvidas sobre a exclusão da sua conta, entre em contato pelo e-mail Suporte@trilha.com.br.